سياسة الإستبدال والإسترجاع

1. رضا العملاء أولويتنا

نسعى دائمًا لضمان رضاك التام عن تجربة التسوق معنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، فإننا نوفر لك خيارات مرنة للاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا للشروط التالية:

2. شروط الاسترجاع

- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات أو الهدايا المرفقة (إن وجدت).

- لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة، أو تلك التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

3. شروط الاستبدال

- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

- يتم الاستبدال فقط إذا كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تلفه.

- في حالة استلام منتج خاطئ أو معيب، سنتحمل جميع تكاليف الشحن للاستبدال.

4. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

- تقديم الطلب: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

- إرفاق التفاصيل: قدم معلومات الطلب (رقم الطلب، صور المنتج إن لزم الأمر).

- إرجاع المنتج: سنرتب معك لاستلام المنتج أو توجيهك إلى أقرب نقطة شحن لإعادته.

- المعالجة: بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم استبداله أو استرداد المبلغ وفقًا للسياسة.